沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛决战在即新骨瓷
沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛决战在即
皎阳似火,经过三个月的预赛选拔,沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛于8月的在全国东区(芜湖)、南区(成都)、西区(西安)、北区(沈阳)这四个大区举行了区域决赛,16位区域冠军崭露头角,将参加10月在上海的总决赛。
沃尔沃建筑设备首届服务技能大赛由沃尔沃建筑设备(中国)有限公司客户支持部主办,在全国四大区进行,分预赛、区域决赛及全国总决赛三个阶段。以提升服务人员技术能力,宣扬服务人员间相互学习的氛围,最终达到客户满意度第一的目标。
为了配合比赛的顺利进行,各经销商广开思路,积极动员,组织所有在职的TCL(技术能力等级)一级和二级的服务人员中参与预赛,共晋级62位优秀的服务人员。
大赛遵循“全员参与、注重实效、公开、公平、公正”的原则,并依据《服务基础指导手册》、《新机交付考聘标准》、《定检考核标准》、《挖掘机操作手册》及TCL一级/二级的要求进行命题与考核。参赛人员从理论、实践及服务报告等多个环节依次角逐,考察参赛人员的整体水平。
理论知识侧重于平日知识的积累,虽考评涉及面较广,但从考试成绩来看,由于多数选手都做了充足的准备,各位参赛选手的成绩平分秋色。相对于理论知识,实践及服务报告更能考量技术服务人员的专业水准及实战能力。通过更换油水分离器与先导滤芯、下载Matris数据、绕机检查、机油位置与用户交流等考核点的综合测试,参赛选手的差距逐渐显露。沃尔沃建筑设备能力发展部经理程利军在赛后点评道:“参赛选手每场有机的编排了定检顺序,将设备检查和解答客户的问题相结合,不仅节省时间,效果也十分显著。对客户的不规范操作更是给到了建设性的意见及指导,这是我们喜闻乐见的。”
同时,通过服务技能大赛,一些平时不注意、被怠慢的服务缺陷也暴露出来。产品培训经理马秀成补充到:“譬如,当被问及增压功能、油耗量过多的原因等问题,参赛选手含糊其辞,解释不清,甚至还有不规范作业的问题。例如,手油泵泵油后没有复位,带电拔插保险丝等等。往往是这些细节上的忽视,造成了意想不到的后果。”
程利军对于参赛选手的精神表示了肯定及赞扬,“各位参赛选手不惧35度以上的高温,不少参赛选手刚结束对机器的室外实践考试,汗水未干,脱掉被汗水浸透的工作服,又开始着手填写现场服务报告。”
优质的服务可以提升企业品牌,也是促进产品销售的利器。沃尔沃建筑设备客户支持部总经理顾韬如是说道:“在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。在秉持‘品质、安全、环保’的同时,沃尔沃为客户提供的更是可持续的发展服务。沃尔沃建筑设备服务技能大赛将持续举办,在培养出更多优秀的服务技术人员的同时,也为沃尔沃建筑设备实现在中国的战略目标奠定了坚实的基础。”
全国总决赛将于2011年10月在上海进行,总决赛将由沃尔沃CST能力发展部和技术部共同组织监考。届时,由全国东、西、南、北四个大区区域决赛脱颖而出的16位区冠军将分成两组,一战高下。谁将有望问鼎冠军?让我们拭目以待。
实机考试——性能测试
实机考试——与用户沟通
中国·上海
2011年9月16日
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何波 薛青一
市场推广经理 上海知哲公关顾问有限公司
沃尔沃建筑设备(中国)有限公司 手机: +86 (0) 136 0169 7395
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